참고 1		항공교통이용자 피해접수 및 처리절차

참고 2		항공법 중 항공교통이용자 보호 관련 규정 요약

항공법	항공법 시행령	항공법 시행규칙
항공교통이용자 보호 (제119조의2) ․ 항공교통사업자는 □운송 불이행 및 지연, □수하물 분실 파손□, □항공권 초과판매□ 등 항공교통 이용자를 피해로부터 보호 하기 위한 피해구제 절차 및 처리계획 수립		항공교통이용자의 피해유형 등 (제288조의2) ․ 항공사 과실로 인한 항공마일리지의 누락 ․ 항공사의 사전 고지 없이 소멸된 항공마일리지 ․ 교통약자 이동편의시설 미설치로 인한 항공기 탑승 장애 등
항공교통서비스 평가 (제119조의3) ․ 항공교통사업자에 대한 서비스 평가	항공교통 서비스평가 결과의 공표(제46조) ․ 평가결과를 공표는 평가 종료 후 10일 이내에 국토교통부 홈페이지에 게재	항공교통서비스 평가기준 등 (제288조의3) ․ 평가방법, 평가기간 및 주기, 자료의 수집 등
항공교통이용자를 위한 정보의 제공 (제119조의4) ․ 연 단위 항공교통서비스 보고서 발간		항공교통서비스 보고서 발간 등(제288조의 4) ․ 항공교통서비스 보고서 발간을 위한 항공교통 서비스발간협의회를 설치·운영 ․ 항공교통서비스 보고서의 게재