		보 도 자 료
		배포 일시	2014. 2. 19(수) 총 6매(본문3, 참고3)
담당 부서	항공정책과	담당자	∙과장 박성진, 서기관 최정민, 주무관 박가나 ∙☎ (044) 201-4189, 4186
보 도 일 시		2014년 2월 20일(목) 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다. ※ 통신․방송․인터넷은 2. 19(수) 23:00 이후 보도 가능

인천공항, 9년 연속 세계 최고공항으로 선정

- 김포공항은 중형공항 부분에서 4년 연속 세계 1위 -

□ 국토교통부(장관 서승환)는 인천국제공항이 공항 분야에서 최고의 권위를 인정받는 세계공항서비스평가(ASQ)에서 ‘13년도에도 1위로 선정되어 ’05년 이래 9년 연속 세계공항 1위를 달성하였다고 밝혔다.

ㅇ 세계공항서비스평가(ASQ)는 세계 1,800여 공항의 협의체인 국제공항운영협의회(ACI)가 매년 공항의 서비스 및 시설운영 분야    이용여객 설문조사를 통해 실시하는 것으로,

*  34개 항목(서비스분야 7, 시설 및 운영 27)에 대하여 항목별 5점 만점인 설문조사를 통해 순위를 결정

ㅇ 인천공항은 5점 만점에 4.97점을 획득하여 전세계 공항 중 1위로  평가됨으로써, 당연히 아시아태평양지역 공항 및 중대형공항 (여객 2,500～4,000만명)」부분중 1위 공항으로도 9년 연속 선정되었다.

* 김포공항은 중형공항(1,500～2,500만) 부분에서 ‘10년 이래 4년 연속 1위 공항으로 선정

□ 다만, “세계 최고 공항상”은 ‘12년도 수상분부터는 별도로 시상하지 않고 순위만 발표하는 것으로 결정됨에 따라, 인천공항은 아시아태평양지역 공항상 및 중대형 공항상의 두개 부문에서 1위 공항상을 수여하게 된다.

< 종합순위(Global Ranking) > :  ‘12년분부터 별도 시상안함

구 분	1위	2위	3위	4위	5위
종합	인천	싱가폴 (작년2위)	북경 (작년 3위)	상해 푸동 (작년 7위)	델리(인도) (작년 4위)

< 규모별 순위 >

구 분	1위	2위	3위	4위	5위
중대형 (2,500만～4,000만)	인천	델리	타이페이	상해 홍차오	뭄바이
중형 (1,500만～2,500만)	김포	자카르타	템파(미국)	솔트레이7(미국)	취리히

* ACI에서는 여객실적기준으로 대형(4,000만명～), 중대형(2,500만～4,000만명), 중형(1,500만～2,500만명), 중소형(500만～1,500만명), 소형(500만 미만)으로 구분하여 평가

< 지역별 순위 >

구 분	1위	2위	3위	4위	5위
아시아 태평양	인천	싱가폴	북경	상해 푸동	델리

□ 인천공항의 이번 ASQ 9연패는 지난 해 연간 이용객이 4천만명을 돌파하는 등 여객 증가에 따른 시설포화와 협력사 노조 파업 등 어려운 환경 속에서 이룩한 성과여서 더 큰 의의가 있다.

*  ‘13년 여객처리 실적 4,148만명/ 인천공항 여객수용 능력 : 4,400만명

ㅇ 인천공항은 여객 수요 증가로 제3단계 사업이 완료되는 ‘17년 전까지는 혼잡 심화가 예상되는 상황에서 관계기관과 유기적 협업을 통해 공항 서비스 개선을 위한 다각적인 노력을 지속해 왔다.

ㅇ 셀프체크인과 자동출입국 심사 등 IT․BT기술 활용을 통한 스마트 서비스를 확대하고 국제선 체크인 시설을 포함한 주요 출입국 시설 적기 확충 등을 통해 전년 대비 6.5% 여객 증가에도 불구하고, 출국과 입국수속시간은 국제기준(출국 60분, 입국 45분)보다 세배 이상 빠른 수준(출국 19분, 입국 11분)으로 서비스를 제공하고 있다.

□ ‘10년 이래 4년 연속 중형공항 부문 1위를 차지한 김포공항도 노후된 공항시설(국제선 ‘88년 준공) 등에도 불구하고, 최고의 서비스를 제공하기 위하여 전사적으로 서비스 품질혁신활동을 전개하고 있다.

ㅇ 특히 지난해에는 국내선 제2주차장 확충(600면 증가) 및 주차관제를 구현하는 스마트 주차관리시스템을 구축하여 여객 만족도를 높였으며,

ㅇ 공항 도착부터 항공기 탑승까지 전 과정에 대한 모니터링 및 관리, 개선을 통해 출입국 소요시간을 대폭 단축하고 안내․보안검색 등 고객 접점에서의 서비스 개선에 주력하여 최신시설의 공항과 경쟁에서 우위를 점할 수 있었다.

□ 국토교통부는 인천공항과 김포공항의 성공은 상주 정부기관 및 입주업체, 종사자들간 긴밀한 협력에 기반한 것으로 보고 있다. 각 기관․업체가 ‘세계 최고 공항서비스 제공’이라는 목표 아래 유기적인 협업과 소통체계를 구축하여 적극적으로 서비스 개선 아이디어를 제시하고 개선 노력에 적극 동참해 온 것이 9연패와 4연패 달성의 가장 큰 원동력이라고 평가하였다.

ㅇ 정부는 서비스 개선 노력과 함께 인천공항 3단계 사업의 차질없는 추진, 외국항공사 유치 확대, 물류․업무․관광 등이 포함된 다기능 복합도시 본격 개발 등을 통해 인천공항이 허브공항으로서 경쟁력을 강화해 나갈 수 있도록 계속 지원하고,

ㅇ 김포공항도 국내선 여객터미널 리모델링, IT 기술을 도입한 첨단 공항 구축 등으로 동북아 대표 비즈니스공항으로 자리잡을 수 있도록 지원할 예정이다.

□ 한편 세계공항서비스평가 시상식은 오는 5월 27일 서울에서 개최되는 ACI 세계총회에서 있을 예정이다.

* (ACI 세계총회) ACI 최고의결기구, 연 1회 개최/ 금년은 45개국, 100여개 공항장 참석예정

** (세계총회 기 개최지) ‘13년 이스탄불(터키), ’12년 캘거리(캐나다), ‘11년 마라케슈(모로코)

	이 보도자료와 관련하여 보다 자세한 내용이나 취재를 원하시면 국토교통부 항공정책과 최정민 서기관(☎ 044-201-4189)에게 연락주시기 바랍니다.

참고 1		2013 ASQ 평가 결과

□ 종합 순위(Global Ranking, ‘13년부터 별도 시상안함)

구분	2005	2006	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013
1	인 천	인 천	인 천	인 천	인 천	인 천	인 천	인 천	인천
2	싱가폴	홍 콩	쿠알라룸푸	싱가폴	싱가폴	싱가폴	싱가폴	싱가폴	싱가폴
3	홍 콩	쿠알라룸푸	싱가폴	홍 콩	홍 콩	홍 콩	북 경	북 경	북경

□ 규모별 순위

구 분	1위	2위	3위	4위	5위
대형 (4,000만～)	싱가폴	북경	상해 푸동	홍콩	광저우
중대형 (2,500만～4,000만)	인천	델리	타이페이	상해 홍차오	뭄바이
중형 (1,500만～2,500만)	김포	충칭	템파 (미국)	솔트레이크 (미국)	취리히
중소형 (500만～1,500만명)	하이커우 (중국)	하이데라바드 (인디아)	텐진	우한 (중국)	하얼빈 (중국)
소형 (500만 미만)	장춘 (중국)	과야킬 (에콰도르)	오타와 (캐나다)	헬리팩스 (캐나다)	그랜드래피즈 (미국)

* ACI에서는 여객실적기준으로 대형(4,000만명～), 중대형(2,500만～4,000만명), 중형(1,500만～2,500만명), 중소형(500만～1,500만명), 소형(500만 미만)으로 구분하여 평가

□ 지역별 순위

구 분	1위	2위	3위	4위	5위
아시아 태평양	인천	싱가폴	북경	상해 푸동	델리
북미	인디아나폴리스	오타와 (캐나다)	템파 (미국)	새크라멘토 (미국)	잭슨빌 (미국)
유럽	모스크바	취리히	포르토 (포르투갈)	케플라빅 (아이슬란드)	몰타 (몰타)
중동	아부다비 (아랍에미레이트)	두바이 (아랍에미레이트)	도하 (카타르)	텔아비브 (이스라엘)	암만 (오만)
아프리카	케이프타운 (남아공)	더반 (남아공)	모리셔스 (모리셔스)	카이로 (이집트)	요하네스버그 (남아공)
중남미	과야킬 (에콰도르)	칸쿤 (멕시코)	몬테고 (멕시코)	나사우 (멕시코)	푸에르토 (멕시코)

참고 2		ASQ (Airport Service Quality) 설명

□ 주    관 : ACI(Airport Council International), 국제공항협의회

□ 조사명칭 : ASQ (Airport Service Quality)

□ 조사기간 : 년간 (매월 시행)

□ 조사일수 : 년 28일 (분기 7일 / 모든 요일 포함)

□ 설문항목 : 총 49개(평가항목 34개, 일반 통계항목 15개)

□ 설문방법 : 면접원에 의한 1 : 1 인터뷰

□ 설문언어 : 4개어 (한국어, 영어, 중국어, 일본어)

□ 조사대상 : 출국여객 기준

□ 조사지역 : 에어사이드 내 탑승대기지역(터미널 및 탑승동)

□ 조사 참여공항 : 228개 공항

□ 조사체계(역할분담)

ACI(국제공항협회)	ASQ 가입공항
∙공항 별 표본계획 선정 ∙설문지 제공, 분석보고서 발간	∙ 분기별 설문조사 시행 ∙ 면접원 직접고용 및 투입

ㅇ 평가 항목 : 34개 항목 (서비스분야 7, 시설 및 운영 27)

주요 평가항목
서비스 분야(7개)	시설 및 운영분야(27개)
공항 직원의 친절성 도움성	식당시설, 쇼핑시설, 비즈니스 시설
여권 및 비자심사(입국/출국)	화장실 청결도, 이용 가능성
세관심사	수하물 카트 이용 용이성
보안검색 요원의 친절성, 도움성	편안한 대기실 및 도착/출발 게이트
탑승수속 직원의 친절과 도움/능률 등	주차시설, 상업시설 영업시간 등

참고 3		국제공항협의회(ACI) 개요

□ 국제공항협의회(ACI: Airport Council International) 개요

ㅇ (설립목적) 국제사회에서 공항의 이익을 대변하고, 공항 관리 및 운영분야의 전문성 제고를 위해 설립(‘91.1)된 세계공항 연합체

* 공항운영자를 회원으로 하는 협의체로, ICAO(정부), IATA(항공사)와 더불어 가장 영향력 있는 국제항공기구 중 하나임

구 분	ACI	ICAO	IATA
기능(설립)	공항간 국제협의체 (1991.1)	정부간 국제협의체 (1947.4)	항공사간 국제협의체 (1945.4)
영문명	Airports Council International	International Civil Aviation Organization	International Air Transportation Association
주요활동	공항관리 및 운영분야 전문성 제공을 위한 공항 협의체	세계 항공업계의 정책과 질서를 총괄하는 기구로서 UN 산하기구	항공운송 발전과 문제연구, 항공운송업자들간의 협력관계 구축

ㅇ (회원현황) 전세계 174개국 1,847개 공항으로 구성

ㅇ (조직구성) 세계본부(캐나다 몬트리올) 및 5개 지역본부로 구성*

* 아프리카(Casablanca), 아시아태평양(Hong Kong), 유럽(Brussels), 남미(Panama City), 북미(Washington DC)

** 이사회 의장 : Frederick J. Piccolo(美 플로리다 새러소타 매너티 공항장)

사무총장 : Angela Gittens

□ 주요 조직 및 활동

ㅇ (세계총회) 최고의결기구, 연 1회 개최, 이사회 안건승인(회장 선출, 결산심의 등)

ㅇ (세계이사회) 실질적 업무 수행 조직으로 29인의 회원대표로 구성되며, 상․하반기 각 1회 개최(ACI 정책결정, 신규회원 가입승인 등)

ㅇ (아태지역 총회 및 이사회) 지역총회는 매년 5월경 1회 개최되며, 이사회는 매년 상․하반기 1회 개최(인천공항은 아태지역 이사회 멤버로 활동)