		보 도 자 료
		배포일시	2014. 6. 24(화) 총 7매(본문3, 붙임4)
담당 부서	항공기술과	담 당 자	∙과장 김상수, 사무관 이민영, 주무관 김종무 ∙☎ (044)201-4284, 4285, 4288
보 도 일 시		2014년 6월 25일(수) 석간부터 보도하여 주시기 바랍니다. ※ 통신․방송․인터넷은 6. 25(수) 06:00 이후 보도 가능

항공기 내 스마트폰 사용, “좋아요!”

항공기 내 휴대용 전자기기 만족도 조사…통화 금지 인식 높아

□ 3월부터 시행되고 있는 항공기 내 스마트폰 등 휴대용 전자기기의 사용 확대에 대한 만족도가 78.7점인 것으로 조사되었다. 음성통화 금지 등 정부 정책에 대한 전반적 인식 수준도 높았다.

ㅇ 국토교통부(장관 서승환)는 국내 7개 국적항공사 이용객 1,621명을 대상으로 시행 2개월 만에 실시한 항공기내 휴대용 전자기기의 이용자 만족도 조사 결과를 발표했다.

* (1차) ‘14.4.29～5.8(10일간), 대한항공, 아시아나항공, 진에어

* (2차) ‘14.5.12～5.21(10일간), 제주항공, 에어부산, 이스타항공, 티웨이항공

ㅇ 이번 조사는 항공기 이용객의 편의 증진을 위해 지난 3.1일부터 시행중인 휴대용 전자기기의 기내 자유로운 사용 허용*에 대한  이용객 만족 수준을 측정하고, 이에 따른 개선방안을 마련하기 위하여 기내 설문조사 방식으로 실시하였다.

* 기존, 이․착륙단계에서 휴대용 전자기기의 사용을 금지하던 것을 모든 비행구간에서 비행기 모드로 설정하여 사용할 수 있도록 허용.

ㅇ 설문 내용은 이용객 만족도 수준, 홍보 효과와 제도 개선에 필요한 사항 등 10개 문항으로 구성했다.

□ 조사 결과, 휴대용 전자기기 사용 확대 정책에 대한 전반적인 승객 만족도는 100점 만점에서 평균 78.7점으로 대부분이 정부 정책에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

ㅇ 그 중에 매우 만족 28.1%, 만족 43.3%, 보통 24.4%, 불만 2.7%, 매우 불만 1.5%의 비율로 전체에서 95.8%가 보통 이상 만족하고 있는 것으로 조사되었다.

ㅇ 연령대별로는 전자기기의 사용이 친숙한 10∼30대의 젊은 연령층은 만족도가 80점 이상으로 높았으나 40대 77.3점, 50대 73.8점, 60대 이상에서는 73.4점으로 연령대가 높아질수록 이용객의 만족도가 낮아지는 경향을 보였다.

□ 안전한 비행을 위해 모든 비행단계에서 필요한 휴대용 전자기기의 비행기 모드 설정 방법을 응답자의 90% 이상이 잘 알고 있어 비행 안전에 대한 이용객의 관심이 매우 높은 것으로 나타났다.

ㅇ 비행 중 휴대전화를 이용한 음성통화가 계속해서 금지되고 있는 사실도 75% 이상이 인지하고 있어 휴대용 전자기기 사용 확대 시행에 대한 정부 정책을 이미 잘 알고 있는 것으로 조사되었다.

ㅇ 이는 제도개선 추진 초기부터 적극적인 홍보를 통한 정책 추진으로 국민의 사전 인지도 및 만족도가 높아 정부의 정책이 혼란 없이 조기 정착한 것으로 평가되었다.

□ 서비스 수준의 향상을 위해 개선이 필요한 사항으로는 전자기기 이용자 예절에 대한 홍보가 가장 필요한 것으로 나타났고, 자유롭게 기재한 건의 사항으로는 중장년층을 위한 휴대용 전자기기 비행기 모드 설정 및 보관방법 안내와 배터리 충전을 위한 포트 설치가 필요하다는 의견 등이 제출되었다.

ㅇ 이에 따라 국토교통부는 공익광고 등을 통한 추가 홍보방안을 마련하고, 항공기 내 서비스 강화를 위해 국적항공사에도 조사 자료를 제공하여 이용객의 만족 수준을 향상시킬 계획이다.

□ 이번 조사를 통해 국토교통부는 정책 수혜자인 이용자가 느끼는 불편사항을 개선하여, 안전을 최우선하면서 승객의 편의 증진을 위한 대국민 서비스 강화에 최선을 다하기로 했다.

	이 보도 자료와 관련하여 보다 자세한 내용이나 취재를 원하시면 국토교통부 항공기술과 이민영 사무관(☎ 044-201-4285)에게 연락주시기 바랍니다.

별 첨		기내 휴대용 전자기기 이용자 만족도 조사 개요

□ 조사 목적

ㅇ (배경) 항공기 이용객의 편의증진을 위한 규제완화 차원에서 기내 휴대용 전자기기의 자유로운 사용 허용 (‘14.3.1~)

□ 이․착륙 시 사용금지 ⇨ 비행 全단계에서 비행기 모드로 사용가능

* 휴대전화 음성통화 및 데이터 송수신은 계속 금지

* (1차) ‘14.3.1일부터 대한항공, 아시아나항공, 진에어

* (2차) ‘14.3.15일부터 제주항공, 에어부산, 이스타항공, 티웨이항공

ㅇ (목적) 확대시행에 대한 정책효과를 평가하고 제도개선방안 마련을 위해 정책 수혜자인 이용객을 대상으로 만족도 조사 필요

□ 조사 개요

ㅇ (대상/방법) 국내 7개 국적항공사 항공기 이용객 1,621명을 대상으로 기내 설문을 통한 조사 실시

구 분	대한항공	아시아나	진에어	제주항공	에어부산	이스타	티웨이	합 계
설문조사	400부	300부	200부	200부	200부	200부	200부	1,700부
설문회수	400부	281부	194부	192부	160부	194부	200부	1,621부

ㅇ (조사기간) 1․2차 시행 항공사별 순차 시행

* (1차) ‘14.4.29～5.8(10일간), 대한항공, 아시아나항공, 진에어

* (2차) ‘14.5.12～5.21(10일간), 제주항공, 에어부산, 이스타항공, 티웨이항공

ㅇ (조사내용) 탑승객 만족도 수준, 홍보 효과, 만족도 향상을 위한 개선사항 및 추가 홍보가 필요한 내용 등 (10개 문항)

□ 조사결과 활용

ㅇ 국적사에 자료 제공 및 조사결과에 따른 개선방안 수립․시행

붙임 1		기내 휴대용 전자기기 이용자 만족도 조사 결과

□ 만족도

ㅇ (종합) 기내 휴대용 전자기기 사용에 대한 만족도는 78.7점으로 올해 1분기 제품과 서비스에 대한 만족도를 평가하는 국가고객만족지수(NCSI) 국제항공부문 1위(77점) 보다 높은 것으로 나타났다.

ㅇ (연령별) 10대부터 30대까지의 젊은 연령층은 휴대용 전자기기의 사용이 친숙한 만큼 만족도가 80점 이상으로 높았으나,

- 40대 77.37점, 50대 73.8점, 60대 이상에서는 73.4점으로 연령대가 높아질수록 서비스 만족도가 낮아지는 경향을 보임

ㅇ (만족도 평가) 휴대용 전자기기의 사용 확대 시행 초기에 실시한 모니터링 결과, 당초 이용객 만족도를 80점 이상으로 예상하였으나,

- 세월호 사고로 인한 여파로 국민들의 안전우려와 정부정책에 대한 신뢰도 하락 등으로 만족도가 다소 낮아진 것으로 평가됨

□ 비행중 음성통화

ㅇ (음성통화 금지) 응답자의 75.2%가 비행 중 휴대전화 음성통화가 금지되고 있는 사실을 인지하고 있는 것으로 나타남

ㅇ (음성통화 허용) 비행 중 휴대전화 음성통화의 허용을 원하지 않는 승객이 64.6%로 나타나, 이용 편의 보다 항공여행 중 소음발생으로 인한 사생활 침해와 안전을 우려하는 것으로 분석

참 고		승객 휴대용 전자기기(PED) 사용 비교표

【비행단계 그림】

【비행단계별】

비행단계 구분	현 행	사용 확대 후
□ 게이트/탑승구 열림	사용가능	사용가능
□ 탑승구 닫힘/지상 활주 시	사용제한	사용가능
□ 이륙(착륙장치 올림 및 고도상승) □ 상승(1만ft까지)	사용제한	사용가능
□ 상승(1만ft이상에서 순항고도까지) □ 순항단계 □ 하강(순항 고도에서 1만ft까지)	사용가능	사용가능
□ 하강(1만ft에서 접근단계까지) □ 접근단계	사용제한	사용가능*
□ 착륙 후 게이트까지	항공사별 적용	사용가능

* 저 시정 상태에서 착륙하는 경우, 전자기기의 사용이 제한될 수 있음

【휴대용 전자기기(PED) 종류별】

전자기기 구분	현 행	사용 확대 후
휴대용 음성녹음기, 보청기, 심장박동기, 전자시계, 전기면도기, 허가된 의료장비 등	전 구간 사용가능	현행과 동일
스마트폰, PDA, 태블릿 pc, 전자책, 노트북, 전자게임기, 카메라, MP3 Player 등	이․착륙단계 사용제한 (순항단계만 사용가능)	전 구간 사용가능 (비행기 모드 설정)
휴대전화 음성통화와 데이터 통신	□단계만 사용가능	□, □*단계에서 사용가능
AM/FM 라디오, 휴대용 TV 수신기, 무선조종 장난감 등	사용금지	현행과 동일

* (□단계) 항공기가 착륙 후 활주로를 개방한 이후 휴대전화 음성통화 가능