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  1. 2019.10.07 긴급상황! 비행기가 결항되면 어떻게 대처하지?


김포공항 모습



친구들 혹은 가족들과 함께 즐겁게 여행을 계획 중이신가요? 그런데 공항에 도착했더니 태풍 때문에 타야 될 비행기가 결항이 됐다면??!!


 

항공기 모습



비행기가 결항하는 일은 그리 흔한 일은 아니죠. 처음 겪는 일이어서 당황할 수도 있을 겁니다.

 

항공기의 경우 날씨가 안 좋을 경우(태풍, 윈드시어, 저시정, 폭설 등) 안전을 위해 결항하는 경우가 많은데요.

 

통계상으로는 올해 743,739편의 항공편수 중 867편의 항공편이 결항되었는데, 그중 기상으로 인한 결항이 754편을 차지할 정도로 기상으로 인한 결항률이 가장 높았습니다. 참고로 결항 원인 2위는 A/C 접속으로 67건이었습니다.

 

그렇다면 비행기가 결항은 어떻게 확인해야 할까요



스마트공항 어플에서 확인할 수 있는 실시간 운항정보



우선 항공사 홈페이지, 공항 홈페이지 혹은 스마트공항 어플에서 자신이 탑승할 비행기가 결항이 되었는지 결항 여부를 먼저 파악해야 합니다. 결항을 예상하고 확인하지 않은 상태에서 미리 항공표를 취소하면 취소 수수료를 내거나, 대체 항공편을 받을 수 없다는 점 꼭 기억하시기 바랍니다.

 

비행기 결항 여부는 한국공항공사 또는 각 공항 홈페이지. 그리고 항공사 홈페이지에 운항 정보를 확인하면 됩니다.

 


인천국제공항 항공사 카운터 모습



항공사측에서 결항을 통보받으면 공항의 해당 항공사 카운터에 가서 대체 항공편이 있는지를 확인해야 합니다. 대체 항공편이 없을 경우, 공항에서 출발이 가능한 항공편 자리를 받기 위해 대기를 하거나, 환불 후 다른 항공사의 항공편으로 구매를 하는 방법이 있습니다. 다만 날씨로 인한 결항은 다른 항공사의 항공편 역시 결항됐을 확률이 높기 때문에 보통은 환불 후 출발 일정을 연기하는 경우가 대다수입니다.

 

기상과 같은 천재지변으로 인한 항공편 결항은 항공사의 귀책사유가 되지 않아 대체 항공편 마련하는 것 외에 별도의 피해 보상을 안 하는 경우가 많습니다. 따라서 결항으로 인한 비행기 환불은 각 항공사 홈페이지에서 해당 항공권 환불공시를 꼼꼼히 확인하는 수밖에 없습니다.

 

결항 때문에 해당 항공편을 탑승하지 못할 경우, 항공사 측에 결항확인서를 요청해야 됩니다. 이 결항확인서를 항공사 홈페이지에서 확인 후 자신의 이메일이나 팩스로 받을 수 있습니다



특히 렌터카, 숙박업소를 예약했다면 결항확인서가 있어야 취소 수수료를 내지 않고 환불받을 수 있기 때문에 반드시 결항확인서를 받으시길 바랍니다.



국토교통부 트위터




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Posted by 국토교통부

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