2014 주택관리업자 입주자 만족도 평가 실시



안녕하세요. 국토교통부 대학생기자단 2기 임지은기자입니다. 현재 국토교통부에서 주택관리업자에 대한 만족도를 조사하고 있다는 사실! 알고 계신가요? 



주택관리업자에 대한 입주자만족도 평가는 공동주택 입주자 등을 대상으로 설문을 통하여 만족도를 조사하고 평가하는 제도인데요. 주택관리업자의 관리 서비스에 대하여 입주자 등이 만족하는 수준을 평가하기 위한 설문조사 입니다. 지난 5월1일부터 6월30일까지 공동주택관리정보시스템을 통해 실시되고 있으며, 공동주택 1세대 당 1명만 평가에 참여할 수 있습니다. 우리 아파트 서비스 수준의 질을 향상시킬 수 있는 중요한 평가인 만큼 많은 입주민들의 적극적인 참여가 중요하겠죠? 



평가대상은 2014년 4월 30일 기준 ‘의무관리대상 공동주택’의 주택관리업자인데요. 따라서 자치 관리되는 공동주택은 평가에서 제외됩니다. 

 * 의무관리대상

「주택법 시행령」 제48조에 근거 300세대 이상 공동주택, 150세대 이상으로서 승강기 설치 또는 중앙난방(지역난방 포함)       방식 공동주택, 주택이 150세대 이상인 주상복합 건축물




▲평가내용 (출처: 공동주택관리정보시스템 http://k-apt.go.kr)

평가조사는 △고객응대서비스 △관리업무의 투명성 및 정보제공 서비스 △공용시설물 유지 및 관리 서비스 △주거환경 및 복지향상 서비스 등 4가지 주제 20문항에 대해 설문을 실시하며, 참여자는 모든 문항에 대해 매우 만족부터 매우 불만족 중 하나를 선택하면 됩니다.

평가 결과는 주택관리업자의 전국 평균 점수와 단지별 평균 점수가 7월 말일 공개될 예정이며, 해당 주택 단지에서 50세대 이상이 평가에 참여하고, 전체 입주자 등의 10%이상이 평가에 참여한 경우에만 결과를 공개한다고 하니 입주민들의 많은 참여가 필요 할 것 같습니다.

입주자 만족도 평가 참여방법 길라잡이

평가에 참여하는 방법은 어렵지 않아 누구나 쉽게 할 수 있습니다. 저도 총 20문항을 평가하는데 5분정도 밖에 소요되지 않았는데요. 지금부터 제가 직접 보여드리도록 하겠습니다. 음.. 제 점수는요..!

먼저 공동주택관리정보시스템 (http://k-apt.go.kr)에 들어가면 이러한 팝업창이 뜨는 것을 확인 할 수 있는데요. 설문참여하기를 누르면 바로 평가에 참여할 수 있는 창으로 넘어갑니다.




만약 팝업창이 없다면 홈페이지 첫 화면에서 만족도평가의 평가참여를 누르면 됩니다.



다음으로 평가참여를 위한 개인정보를 입력하고 개인정보 수집 및 이용과 처리위탁에 동의하면 한번  더 실명확인을 한 후에 설문이 시작됩니다.




고객응대 서비스, 관리업무의 투명성 및 정보공개 서비스, 시설물 유지 및 관리 서비스, 주거환경 및 복지향상 등 서비스 순으로 차례대로 항목에 선택만 해주면 이대로 끝~!

참여하는 방법이 생각보다 정말 간단하죠
? 모두들 심사위원이 되어 제 점수는요..” 하고 직접 평가해주세요. 입주민들의 참여가 공동주택 관리 서비스의 질을 향상시킨다는 사실 잊지 마시고 많이들 참여하셔서 우리아파트의 관리서비스가 더욱 바람직한 방향으로 흘러갔으면 하는 바램입니다.







 


Posted by 국토교통부

공동주택관리정보시스템(K-apt) 고도화를 통해 아파트 관리 투명화 실현


오는 ‘14년1월1일부터 주택관리업자, 아파트 공사․용역업자 선정 시에 공동주택관리정보시스템(이하 K-apt) 이용하여 전자입찰을 진행할 수 있도록 K-apt 시스템을 확대․개편합니다.


이는 주택관리업자 및 사업자 선정 시에 발생할 수 있는 비리를 사전에 차단할 수 있도록 전자입찰을 단계적으로 확대하여 실시하는 내용으로 주택법령이 개정됨에 따라, 관리주체 등을 효과적으로 지원하기 위한 일환으로 추진되어 왔습니다. 


* 현재는 전자입찰 근거 없음 → (‘14.1.1, 주택법 시행령 시행) 주택관리업자 등 선정 시 전자입찰 시행 가능 → (’15.1.1, 주택법 시행) 전자입찰 의무 시행



우선, 전자입찰을 시행하기 위해 단지 관리자(관리사무소 등)는 K-apt 홈페이지(http://apt.k-apt.go.kr)에서 단지관리자 ID 발급신청을 하고, 공인인증서를 발급받아 입찰계획을 공고할 수 있고, 시스템을 통해 입찰공고를 하게 되면, 응찰, 입찰마감, 입찰개봉, 낙찰공고 등의 사업자 선정의 일련의 절차가 전자적으로 시행되게 됩니다. 


입찰에 참여하려는 업체는 홈페이지를 통해 업체정보를 등록하고 공인인증서 발급을 마친 뒤에 서비스를 이용(투찰 등)할 수 있으며, 입찰마감 후 홈페이지를 통해 낙찰결과도 확인할 수 있습니다.


〈 전자입찰 사용 및 입찰 프로세스 〉




한편, K-apt 시스템을 통해 전자입찰이 가능해 짐에 따라 초기 이용자 불편을 최소화하기 위해 지자체 및 전국 시․ 도 주택관리사협회와 함께 지속적으로 이용자에 대한 교육*도 실시할 예정이며, 이와 동시에, 각 시․도 및 아파트 단지에 ‘전자입찰 사용자 매뉴얼’도 제공(‘13.12.30)됩니다. 


   * 이용교육 문의 : 주택관리사협회 본회(1577-0337) 및 인터넷 홈페이지(http://apt.k-apt.go.kr)



국토부 관계자는 K-apt 시스템을 통해 전자입찰 서비스가 시작됨에 따라 입찰 시 발생할 수 있는 비리가 줄어들어 투명성 제고에 크게 도움이 될 것이라고 밝혔습니다. 


또한, 앞으로는 K-apt에 공개하고 있는 관리비 등의 항목을 세분화(현행 27개→47개)하고, 입주민이 시스템을 통해 주택관리업자에 대한 만족도도 평가할 수 있도록 하는 등 K-apt 시스템을 고도화하여, 입주자에 대한 서비스를 지속적으로 확대해나갈 것이라고 덧붙였습니다.






Posted by 국토교통부

살기 좋은 아파트, 주민의 힘으로 만들어 나간다

아파트 관리, 입주민 자율 크게 확대, 입주자회장 간선제로 뽑고, 관리업체 적격심사제로 선정 가능

주민운동시설 외부인 사용도 가능





  “아파트 입주민 회장은 왜 꼭 직선제로 뽑아야 하나요?”

  “우리 아파트를 관리하는 업체는 품질에 더 신경 썼으면 좋겠는데, 왜 꼭 관리수수료가 싼  업체만 선정해야 하나요?”

  “우리 아파트 골프연습장은 너무 커 절반도 사용 못하고 있는데 왜 옆 단지 주민들은 같이 못쓰게 하나요?”




  아파트 입주민이 살면서 느끼는 이런 불편한 점들이 앞으로는 해소될 전망입니다. 국토해양부에서는 지난 2010년 7월, 주택법 시행령 개정을 통해 입주민들이 직접투표로 아파트 임원을 뽑고, 아파트 관리업체는 경쟁 입찰로 선정하고, 아파트 관리비는 외부회계 감사를 받도록 하는 등을 골자로 하는 ‘아파트 관리의 선진화 방안’을 마련해 시행하고 있는데요.


정부의 이 방안은 아파트 관리의 투명성을 높이고, 입주민의 아파트 관리에 대한 참여율을 높이는 등의 성과를 이뤄냈으나, 구체적인 시행과정에서, 입주민의 자율성을 지나치게 제약하거나 낮은 수수료에 의한 획일적 아파트 관리 등 개선점이 발생해 지속적인 제도개선 요구가 있어 왔습니다.



  이에 따라, 국토해양부는 지난해 7월부터 12월까지 아파트 관리제도 개선방안 연구용역(주택산업연구원)을 수행하고, 올해 2월부터 4월까지 입주민, 관리업체, 전문가 등의 의견을 수렴하는 한편, 지난달 7일에는 공청회를 열어 국민 여론을 수렴했습니다. 이를 바탕으로 국토해양부는 주택법 시행령 및 시행규칙 개정안을 마련해 11일 입법예고했습니다.


<시행규칙 개정안 주요 내용>


① 500세대 이상 아파트 입주자대표회의 회장·감사 간선제 허용

② 주민운동시설 외부인 이용 허용

③ 동별 대표자의 임기제한 완화

④ 동별 대표자의 해임사유는 완화하되, 해임절차는 강화

⑤ 선거관리위원회 운영 비상설화

⑥ 주택관리업자 및 용역업체 선정 시 전자입찰제 실시 근거 마련

⑦ 주택관리업자 선정 시 입주민 의견을 반영할 수 있도록 입주만 만족도 평가 근거 마련

⑧ 관리규약 제․개정 시 입주민이 그 내용을 충분히 알 수 있도록 아파트 단지 내 공고 및 입주민 개별통지 의무화

⑨ 기존 주택관리 업체 중 입주민이 교체를 요청한 업체는 입찰참여 불허

⑩ 아파트 관리사무소장에 대한 정기적인(매3년) 보수교육 의무화


  금번 개정안에 대해 의견이 있는 분은 다음달 23일까지 우편, 팩스 또는 국토해양부 홈페이지 (www.mltm.go.kr) ‘법령 / 입법예고란’을 통해 제출할 수 있으며, 개정안 세부내용은 국토해양부 홈페이지 ‘정보마당·법령정보·입법예고란’을 통해서 찾아볼 수 있습니다.


Posted by 국토교통부