국토교통부가 한국표준협회를 통해 실시한 「2015년도 택배서비스 평가」결과를 발표하였습니다.


이에 따르면 전국적인 택배서비스를 제공하는 17개 국내 택배사 모두 전반적으로 우수한 수준(평균 B+ 등급)의 서비스를 제공하는 것으로 평가되었습니다.


택배서비스 평가는 택배업계 내 건전한 서비스 경쟁을 유도하고 국민들이 서비스 품질이 높은 업체를 선택할 수 있도록 정확한 정보 제공을 목적으로 지난해에 이어 두 번째 실시되었습니다.


택배사별 서비스 특성 및 대상 고객군 등 차이를 감안하여 일반택배 및 기업택배 2그룹으로 분리하고, 신뢰성․친절성․신속성 등 그룹별로 40개(일반택배) 또는 35개(기업택배)의 평가항목으로 평가하였습니다.

 

세부 평가항목 및 평가기준은 지난해 실시한 서비스평가 결과와 전문가 자문 및 업계 의견 등을 수렴하여 현장의 현실성을 반영하고 변별력과 공정성을 확보할 수 있도록 보완을 추진하였습니다.


특히 일반택배는 기존 이용자만족도 조사의 한계점을 보완하기 위해 택배사의 서비스를 직접 경험한 후 평가하도록 전문평가단을 구성하여 만족도 조사를 실시하였습니다.


일반택배는 우체국택배가 A 등급, 씨제이 대한통운․로젠이 B++ 등급, 일양·한진·현대가 B+ 등급, 케이지 로지스·케이지비·경동·천일이 B 등급, 대신·합동이 C++ 등급으로 나타났습니다. 


업체별로 살펴보면, 우체국택배․씨제이대한통운은 전문평가단에 의해 이루어진 실제 서비스 만족도 수준이 전반적으로 타사 대비 높게 나타났습니다.


로젠․일양은 익일 내 배송률 뿐만 아니라 당일 내 집하율에서 우수한 평가를 받았으며, 한진․현대는 고객의 소리(VOC) 응대 수준 및 사고피해 처리기간 등에서 높은 평가를 받았습니다.


케이지로지스는 기사 처우 수준에서 높은 평가를 받았고, 천일은 피해접수율이 매우 낮아 안전성 영역에서 우수한 평가를 받았습니다.


기업택배는 성화기업택배가 A 등급, 고려․동진․용마가 B++ 등급, 택배업협동조합이 B 등급으로 나타났습니다.


성화․고려는 고객사 만족도 조사에서 높은 평가를 받았으며, 용마는 화물사고율이 낮아 안전성 영역에서 우수한 평가를 받았습니다. 







개선이 필요한 사항으로는 배송과 관련해 보다 상세한 정보제공 및 고객센터 대응 수준의 향상이 필요한 것으로 나타났습니다.


일반택배는 모바일 앱․단문메시지 서비스(SMS) 등을 통한 방문 전후 안내 강화(‘방문 예정시간’, ‘고객 부재중시 물품 보관장소’ 등)와 더불어 콜센터 자동응답시스템(ARS) 기능 개선 및 문의․민원 채널의 다각화(SMS 상담 등)가 필요한 것으로 평가되었습니다.


기업택배는 기본적인 주문접수 및 화물추적 기능 외에 고객사가 원하는 종합적인 물류 정보를 손쉽게 조회할 수 있도록 세분화된 검색 기능이 필요한 것으로 나타났습니다.


그 밖에 일반택배는 연간 33만 건의 사고 감소를 위한 기반시설 개선은 물론, 물량이 상대적으로 적은 반품․집하 서비스 및 도서․벽지 지역 배송 서비스 수준 강화도 더욱 필요할 것으로 평가되었습니다. 


국토교통부는 서비스 평가를 통해 택배 업계 내 건전한 서비스 경쟁을 유도함으로써 국민생활 밀접 서비스인 택배 서비스 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대합니다.


이번 서비스평가 결과를 택배업체 대상 증차와 연계하여 평가 결과에 따라 업체별 증차 규모를 차별화할 계획이며, 앞으로 서비스 평가를 제도화함으로써 택배 업계의 대국민 서비스 행태 변화를 지속적으로 유도해 나갈 계획입니다.





Posted by 국토교통부

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  1. 택배서비스 질향상 기대합니다

    2015.12.05 23:23 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  2. 택배서비스에 대한 정보가 있으니 좋은것같아요

    2015.12.08 07:24 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  3. 너구리

    택배 서비스가 많이 좋아졌네요

    2015.12.08 15:06 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  4. 이런 평가를 하다보면 서비스질 향상에 도움이되겠네요. 택배 기사님 근무개선도 되었으면 좋겠네요.

    2015.12.08 15:27 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  5. KTO

    우리나라 택배서비스는 정말이지 좋은 것 같습니다!

    2015.12.09 10:58 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  6. 택배서비스와 더불어 기사님들의 처우도 좋아졌으며너합니다

    2015.12.09 19:32 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  7. 택배가 있어서 정말 편리하고 좋아요^^

    2015.12.11 23:18 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  8. 씨앗님

    택배 서비스 평가도 있군요 ~!

    2015.12.15 23:25 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  9. shy

    정보 감사합니다 ㅎㅎ

    2015.12.20 21:00 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  10. 미르

    좋은 정보입니다.

    2015.12.29 14:37 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
  11. 조블리

    내년도 잘 부탁드립니다!!

    2015.12.31 13:50 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]

'2014 혁신도시 합동투자유치설명회' 개최

- 2014 대한민국 지역희망박람회(12. 3. 광주 김대중컨벤션센터)와 연계-



국토교통부는'2014 혁신도시 합동투자유치설명회'를 12월 3일(수) 14시, 광주 김대중컨벤션센터에서 개최한다고 밝혔습니다. 



이번 합동투자유치설명회는'2014 대한민국 지역희망박람회'(12. 3~12. 6)와 연계하여 전국 10개 혁신도시와 기업체 관계자, 이전공공기관, 산‧학‧연 관련 기관 관계자 등 200여명이 참석한 가운데 개최됩니다.



설명회는 혁신도시의 조기정착을 위해 혁신도시로 이전기관 하는 공공기관 및 관련 기업체 등을 대상으로 산·학·연 클러스터 용지의 원활한 공급을 지원하기 위해 마련됐습니다.



먼저, 투자유치에 대한 이해를 높일 수 있도록 국토연구원의『혁신도시 산‧학‧연 클러스터 구축현황과 과제』자료발표와 대구광역시의『첨단 의료복합단지 및 연구개발 특구(의료R&D지구) 투자유치 우수사례』가 발표되며, 10개 혁신도시별로 혁신도시 여건 및 투자환경에 대한 상세한 설명과 질의답변 시간이 이어집니다. 설명회가 끝난 후에는 시·도별 투자 상담과 혁신도시별 홍보관 관람도 실시하는 등 적극적인 투자유치 활동을 벌일 계획입니다.



국토교통부 관계자는 "혁신도시가 성공적으로 조성될 수 있도록  다양한 정책개발과 추진에 역량을 집중하고 있다"면서 "그 일환으로 혁신도시 투자유치에도 많은 공을 들이고 있다."고 밝혔습니다.



그동안 산·학·연클러스터 용지내 투자유치를 위한 인센티브* 근거 마련(혁신도시특별법 ‘14.4.29 개정, ’15.1.1 시행), 입주허용기관을 확대(‘14.5)**  하도록 입지기준 개선(‘14.5월) 등 산학연클러스터 활성화 방안을 꾸준히 추진해 왔습니다.


    * 연구기관·국제기구·대학 및 지식산업센터에 설립자금 지원, 고용보조금 우선 지원, 국·공유 임대료 감면절차 완화 등


   ** 산업집적시설, 이전공공기관과 연계된 특성화고등학교 등 확대

    - 예시: (기존) 이전공공기관과 연계된 업무시설 → (확대) 지역 내 산학연클러스터와 기능적으로 연계된 산업진흥지원시설, (기존) 초‧중‧고등학교 불허→ (확대)이전공공기관과 연계된 특성화고등학교 허용 등



최근에는 대형 공공기관 이전, 무역투자진흥회의 등 투자활성화 대책의 효과로 일반 매각 공고('14.4.30) 이후 분양률이 증가*하는 추세입니다. 특히 수도권이나 기존 도심지와 접근성이 용이한 혁신도시들이 상대적으로 높은 분양률을 보이고 있습니다.


   * ‘14.4월말 15% → ’14.10월말 27.6%, 수도권과 가깝거나(충북진천‧음성 53%) 기존 도심지와 가깝고(대구39.3%, 울산31.9%) 대형 공공기관이 이전한 혁신도시(전남-한전,33.3%)의 경우 상대적으로 분양이 활발



이번 합동투자유치설명회로써 올해 13회*의 투자유치설명회는 마무리되며, 2015년부터는 산학연클러스터 구축단계에 본격 진입하면서 혁신도시가 조기에 정착될 수 있도록 최선을 다해 나갈 계획입니다.


    * 개최실적(13회) : 광주‧전남(3, 11월), 울산(2월), 강원(10월), 충북(6, 10월), 경북(5, 6, 12월), 경남(6, 7, 10월), 합동(12월) 



한편, 혁신도시 조성사업은 국가경쟁력을 강화하고 지역균형발전을 위해 수도권에 있는 공공기관을 지방 10개 지역으로 이전하는 사업으로 이전대상 151개 기관 중 68개 기관은 이전을 완료하였으며, 금년 연말까지 95개 기관이 이전할 계획이며, 미착공 기관들도 2016년까지는 모두 이전을 완료할 계획입니다.



 ■  합동투자유치설명회 계획



□ 행사개요


 ㅇ 일    시 : 2014. 12. 3(수) 14:00 ~ 17:00

    ※2014 대한민국 지역희망박람회(12.3~12.6)연계개최 / 기간중 1일차


 ㅇ 장    소 : 광주 김대중컨벤션센터(광주 서구 치평동) 신관 2층 회의실


 ㅇ 참석인원 : 200명(기업체 임직원, 산학연 관계자, 이전공공기관, 시행사 등)


 ㅇ 주최‧주관 : 국토교통부, 10개 혁신도시


 ㅇ 주요내용 : 산‧학‧연 클러스터 구축현황과 향후계획, 기업유치   사례발표, 투자여건 설명, 홍보물 배포 및 상담



□ 진행순서





※ 2014 대한민국 희망박람회 행사개요


 ㅇ 일시·장소 : ‘14. 12. 3(수), 광주 김대중컨벤션센터(다목적1홀 1층)


 ㅇ 참석대상   : VIP, 지역위원장, 관계부처 장관, 17개 시‧도지사, 기초지자체장, 유관기관, 대학, 기업, 주민 등 600여명


 ㅇ 주요내용 : 개회사, 환영사, 주제영상, 유공자 포상, 격려사 등



 ■  공공기관 이전현황 ('14.10월말 기준)







141203(석간)_2014_혁신도시_합동투자유치설명회_개최(투자유치지원과).hwp





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